Android SDKのv2.0.0以降のサポートポリシーは次の通りです。
Androidの新規バージョンへの対応方針については新OS対応版のSDKはいつリリースされますか？をご覧ください。

サポート内容

KARTEをご契約中は、後述のサポート対象となるSDKのバージョンの条件を満たす場合、以下のサポートを受け付けています。

• SDKやKARTEに対する質疑、お問い合わせ
  • 外部のSDK等についての質疑、お問い合わせ等はサポート範囲外です
• SDKやKARTEに関する不具合の対応
  • 不具合は重要度や修正難易度により優先順位付けされます。内容によっては対応できない場合があります

次のいずれかに該当する場合はサポート対象外となることがあります。

• 修正済みの不具合が含まれるバージョンのSDKをご利用中の場合
  • 不具合が修正されたバージョンへのアップデートが必要です
• SDKのコードの改変を行った場合
• 外部ライブラリ（Firebase など）に関する問い合わせ

サポート対象となるSDKのバージョン

Coreモジュール

以下の条件がサポートの対象となります。

• 最新のバージョン
• 最新でないバージョンで、以下の条件を満たすもの
  • 次バージョンのCoreモジュールリリースから2年以内のCoreモジュール

サポートの対象でないバージョンでは、サポートの対象となるバージョンへのアップデートが必要です。

またサポートの対象でないバージョンでは、計測や接客配信の停止等が行われる可能性があります。

Coreモジュール以外のモジュール

Coreモジュール以外のモジュールは、各モジュールが依存しているCoreモジュールのバージョンに則ったサポートが受けられます。

※各モジュールの提供機能については、不具合修正等を逐次リリースしているため、最新版の利用を推奨します。

サポート窓口

サポートはKARTE管理画面のチャットサポート、もしくはカスタマーサクセス担当へお問い合わせください。